ВОПРОС-ОТВЕТ О приобретении не качественного товара

В семье заказали двери. При получении не было условий, чтобы осмотреть их.
Упаковка не вскрывалась. Приехал от компании, где заказывались двери, мастер, чтобы их установить. При вскрытии упаковки обнаружился брак, дверь пацарапана.
Мастер готов подтвердить, фото есть.
Что в таком случае делать людям?
Компания, где заказывались двери, отрицает свою вину.